L’intelligence artificielle (IA) n’est pas forcément une solution miracle. Surtout quand les problèmes étaient jusque-là assez réduits.
C’est le cas chez Chaac Pizza Northeast, franchisé qui exploite une centaine de restaurants Pizza Hut sur la côte est des États-Unis.
Avant de se voir imposer l’utilisation de Dragontail, l’IA maison de Pizza Hut, 90% des commandes de pizzas arrivaient en moins d’une demi-heure et Chaac Pizza Northeast se vantait de son fort taux de satisfaction chez les clients.
Des pizzas qui attendent sur le comptoir
Mais l’intelligence artificielle censée optimiser les commandes n’a pas eu l’effet escompté, raconte Gizmodo.
En donnant aux livreurs des indications sur les commandes à venir, l’IA a poussé certains d’entre eux à attendre jusqu’à 15 minutes que d’autres pizzas soient prêtes afin d’optimiser leur trajet. Pendant ce temps-là , les premières commandes refroidissaient…
Les livreurs pouvaient aussi voir le montant des précédents pourboires, et si les paiements étaient effectués en cash, leur faisant prioriser certains clients, explique Business Insider.
100 millions de dollars réclamés
« En voulant améliorer l’efficacité et le service au client, Dragontail a fait exactement l’inverse », explique la plainte de Chaac Pizza Northeast. « Cela a entraîné des retards importants et a nui à la satisfaction des consommateurs. »
L’entreprise réclame désormais 100 millions de dollars à Pizza Hut, qui n’a pas souhaité faire de commentaires pour l’instant.
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